Klachtenregeling

Laatst bijgewerkt op 22 augustus 2026.

Een klacht indienen

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening, laat het ons dan weten. U kunt uw klacht indienen via het formulier onderaan deze pagina, per e-mail aan info@capilex.com of telefonisch via +31 (0)73 203 22 10.

Vermeld in uw klacht in ieder geval uw naam, uw contactgegevens, waar de klacht over gaat en wanneer het speelde. Hoe concreter u bent, hoe gerichter wij kunnen kijken wat er is misgegaan.

Wat u van ons kunt verwachten

U ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging van uw klacht. Wij streven ernaar uw klacht binnen vier weken inhoudelijk af te handelen. Lukt dat niet, dan laten wij u weten waarom en wanneer u wel antwoord kunt verwachten.

Wij nemen contact met u op als wij aanvullende informatie nodig hebben. U krijgt onze reactie schriftelijk, met een toelichting op wat wij hebben onderzocht en wat wij ermee doen.

Als u het niet eens bent met de uitkomst

Bent u het niet eens met onze reactie, laat dat dan weten. Wij kijken dan nog een keer naar de zaak. Komen wij er samen niet uit, dan staat de gang naar de bevoegde rechter voor u open.